A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. IDENTIFICAÇÃO
Este site é de propriedade, mantido, e operado por MEX PURE HAIR, com endereço na AV BRIGADEIRO EVERALDO BREVES, 240 B - CENTRO inscrita no CNPJ/MF sob o número 15.233.378.0001-02, com Inscrição Estadual nº 202666450.
2. CONTATO –MEX PURE HAIR
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a MEX PURE HAIR disponibiliza o CONTATO para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CONTATO opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: Pelos telefones 84-98698-9920, segunda a sexta das 08h00 às 18h00. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.
3. MODALIDADES
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a MEX PURE HAIR disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à MEX PURE HAIR por meio do CAMPH (Central de Atendimento MEX PURE HAIR) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Contato com o CAMPH. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CAMPH (Central de Atendimento MEX PURE HAIR a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à MEX PURE HAIR O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à MEX PURE HAIR: (a) entregando-o em qualquer endereço loja física de retirada com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à MEX PURE HAIR por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAMPH (Central de Atendimento MEX PURE HAIR um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a MEX PURE HAIR verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a MEX PURE HAIR notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MEX PURE HAIR notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela MEX PURE HAIR à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
*Não realizamos trocas de peças vendidas em ações promocionais (Cupons, Descontos progressivos e Sale/Outlet).
5. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ 10 DIAS)
A MEX PURE HAIR solicita ao Usuário que não envie à MEX PURE HAIR quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados). Tais Conteúdos Não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da MEX PURE HAIR. Nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso pela MEX PURE HAIR de quaisquer conteúdos não solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao usuário ou consumidor. A MEX PURE HAIR desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades, rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de conteúdos não solicitados.
5.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC Central de Atendimento MEX PURE HAIR a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
5.2. Envio do Produto à MEX PURE HAIR. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à MEX PURE HAIR: (a) entregando-o em qualquer loja física da MEX PURE HAIR com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à MEX PURE HAIR por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC Central de Atendimento MEX PURE HAIR um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a MEX PURE HAIR verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a MEX PURE HAIR notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MEX PURE HAIR notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da MEX PURE HAIR ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na MEX PURE HAIR, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
*Não realizamos trocas de peças vendidas em ações promocionais (Cupons, Descontos progressivos e Sale/Outlet).
6. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (APÓS MAIS DE 10 DIAS)
Após o prazo de 10 (dez) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela MEX PURE HAIR, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC Central de Atendimento MEX PURE HAIR auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.
7. TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS EM MODALIDADE ATACADO
O produto comprado em atacado só poderá ser trocado ou devolvido com frete por conta do cliente, devendo o mesmo acertar a devolução através do SAC da empresa.
